Cómo Dominar el Factor Off Page Más Importante de tu App, a Parte de las Descargas: Las Reseñas
Autor: Evelin Ríos
¿Cuántas empresas, y no solo en la industria de las aplicaciones, dirían “no” a un número sustancial de reseñas de usuarios gratuitas, no solicitadas y no promocionadas?
No muchos, ¿verdad? Por supuesto, estamos hablando de un factor muy importante para el éxito de una App, como son las reseñas de los usuarios y de la información enormemente valiosa que contienen.
Solo las empresas más progresistas o las más ricas están invirtiendo en recolectar más y mejores reseñas.
¿Por qué solo ellos? Quizás sea porque el valor percibido de las revisiones es demasiado bajo. ¿Qué puedes aprender de ellos? No puedes cambiarlos si son malos, y no hay problema si son buenos, ¿por qué molestarse?
Esa teoría ya no tiene mucho sentido, he aquí por qué.
CONSIGUIENDO UNA VENTAJA COMPETITIVA
El argumento que posiblemente sea más sólido y simple para ignorar las reseñas es que literalmente hay millones de voces y todas te dicen lo que quieren en sus aplicaciones. Pero el uso de esta gran cantidad de información ha evolucionado a ser algo fantásticamente útil.
Todos sabemos que las tiendas de aplicaciones son lugares increíblemente competitivos, y que no tendremos muchas oportunidades a menos que escuchemos a la gente que decide si va a ser un éxito o no. Es solo sentido común, ¿cierto?
El uso de reseñas en la fase de concepto y desarrollo de prototipos de tu aplicación te permite obtener una descripción mucho más clara de lo que quiere el mercado.
Por lo tanto, si estás creando un juego de acertijos al estilo Saga, por ejemplo, se podrían obtener reseñas como esta: “No puedo pasar las barreras/puertas. ¡Es tan molesto! Eliminando la aplicación”. La verás varias veces, y después de correlacionar algunos datos, este sentimiento terminará formando la base del 30-40% de todas las críticas negativas en el género.
Entonces, ¿qué haces con esta información?
Bueno, si deseas crear usuarios felices, es probable que necesites dirigir tus esfuerzos de monetización a otro lugar que no sean “las barreras/puertas”.
Ten en cuenta que esto no es algo limitado a los juegos. De hecho, para aplicaciones más funcionales, el análisis de reseñas se vuelve más fácil, ya que en general se trata de comentarios mucho más específicos.
ENTENDIENDO TUS FALLAS
Si ya tienes una aplicación en Google Play o App Store, puedes revisar sus reseñas para determinar sus puntos de éxito y fracaso. Sin embargo, antes de comenzar a profundizar en sus datos, es bueno establecer puntos de referencia.
Si bien las reseñas de una App es un factor importantísimo para su visibilidad entre tantas opciones, también es importante que conozcas cómo los usuarios encuentran Apps en las tiendas de aplicaciones.
Uno de los descubrimientos más interesantes que podemos realizar es que al revisar las reseñas de aplicaciones en el top de descargas de las tiendas, podemos ver que tienen un número extremadamente bajo de críticas negativas. Esa cifra varía entre el 7% y el 1%, pero la media se sitúa en torno al 4,5%.
Cuando empiezas a mirar más abajo en el listado, las calificaciones comienzan a ser mucho más variadas. En esos títulos de nivel medio que han tenido cierto éxito, comienzas a ver tasas negativas de entre el 30% y el 75%. Por lo tanto, esto no solo tiene un impacto en la percepción del usuario, también tiene un efecto en el algoritmo de posicionamiento y es una métrica importante para la toma de decisiones.
Así que simplemente en términos de monetización, vale la pena echar un buen vistazo a las calificaciones y opiniones de tu aplicación para enfrentar los problemas que tus usuarios te están diciendo.
ANALISIS DEL SENTIMIENTO: LA NUEVA MÉTRICA
No basta simplemente con mirar la cantidad de comentarios positivos y negativos. Debemos analizar con detalle lo que dicen los usuarios y a ser posible, agrupar esos comentarios para crear ideas del sentimiento que trasmiten.
Aunque quizás esto no es tan fácil de entender y de hacer, en el nivel más básico, implica agrupar temas usando palabras claves que pueden ser más significativas para nosotros.
Recopilar el tipo de información que puedes ver a continuación puede ayudarte a priorizar los problemas que realmente importan a tus usuarios.
En este ejemplo podemos ver la importancia de resolver los problemas técnicos antes que la de los precios
GENERACION DE PALABRAS CLAVES
Otro elemento que a menudo se pasa por alto en el análisis de calificaciones o reseñas es la generación de palabras claves.
Se pueden encontrar muchas palabras claves en ellas, y una de las mejores formas de descubrir esas gemas ocultas que adoran todos los optimizadores de Apps, es rastrear las reseñas positivas en el género o categoría en la que están trabajando.
Esto es algo que, incluso los pequeños desarrolladores pueden aprovechar porque es más probable encontrar palabras claves muy específicas que tengan menos competencia.
Uno de los aspectos más importantes al momento de escribir la descripción de tu aplicación es asegurarte de que estás hablando a tu audiencia en términos que puedan comprender fácilmente. Esto es muy fácil de hacer echando un vistazo a las reseñas.
Un ejemplo que viene de los juegos es que muy a menudo verás las palabras ‘adicto’, ‘gran’, ‘amor’ y ‘lindo’ en las reseñas de juegos. Pero, ¿quieres incluir esos términos en tus palabras claves? Probablemente no todos, pero tanto ‘lindo’ como ‘adicto’ parecen ser palabras claves altamente infrautilizadas.
Obviamente, esto es algo que es más o menos válido según el tipo de aplicación que se esté desarrollando, así como el gasto en marketing detrás de ella.
OBTENIENDO LOS DATOS
Método Básico
Saber qué hacer con estos datos es una cosa, pero saber cómo obtener toda esa información jugosa es completamente otra.
La primera y más lenta manera de obtener estos datos es de forma manual.
Tanto Google como Apple nos permiten filtrar y ver las opiniones, desde las más útiles, las más críticas, las más favorables, hasta las más recientes. También podemos filtrar por última versión o en general. Lo recomendable es considerar la última versión, particularmente con aplicaciones más grandes.
Estos parámetros de refinación son casi suficientes para reunir datos decentes, por suerte, lo que la convierte en una opción viable para un desarrollador más pequeño, o para aquellos que recién están comenzando a analizar reseñas.
Este método tiene ciertas ventajas. En última instancia, las reseñas son de naturaleza cualitativa, y este método te permite comprender más a nivel individual.
Además, si apenas estás aprendiendo sobre el análisis de reseñas, te proporcionará una buena comprensión de los problemas inherentes a formas más complejas de hacer las cosas.
Método Organizado
El problema con el análisis manual de reseñas es que lleva mucho tiempo recopilar y analizar datos. Esto no es realmente adecuado para los desarrolladores que desean mantenerse al día con lo que está sucediendo en la industria.
Si deseas analizar las reseñas regularmente, una buena opción es crear tu propia herramienta de revisión de reseñas.
Como desarrolladores, esto es algo que se puede hacer con relativa facilidad. Esto puede ser tan complejo según tu capacidad de crear, o puedes simplemente crear una hoja de cálculo de Excel que te permita copiar y pegar comentarios de fuentes como AppAnnie y desglosarlos a nivel general.
Una simple hoja de Excel te puede dar una gran visión sobre las reseñas de tus Apps
Método Automatizado
Dos de los mejores productos en el mercado para automatizar este proceso son los paquetes empresariales de SensorTower y AppAnnie, pero también existen otras propuestas interesantes, como las de Apptopia y MobileAction.
Sin entrar en detalles sobre ellos, son plataformas que brindan un conjunto de herramientas que permiten ayudar a obtener una mejor visibilidad en todo el ecosistema de aplicaciones.
La verdadera ventaja es que ofrecen herramientas de análisis de reseñas muy sólidas, así como profesionales de ASO que ayudan a guiar a través del proceso, los resultados y los puntos de acción.
Con estas herramientas puedes controlar rápida y fácilmente el idioma y el sentimiento de las personas que revisan las aplicaciones directamente en la tienda de aplicaciones. También puedes obtener comparaciones directas con la competencia, lo que le brinda un excelente punto de referencia.
Un vistazo a la herramienta de análisis de reseñas de SensorTower
El único inconveniente de estas poderosas herramientas son sus precios. Estos pueden ser costosos, especialmente si ya tienes otros elementos de los paquetes empresariales que ellos ofrecen.
Unos pocos miles de euros al mes solo para una herramienta de análisis de reseñas es difícil de justificar. Sin embargo, la combinación de esto con elementos de localización y el conocimiento en profundidad que ofrece un profesional de ASO, puede estar mucho más en línea con su presupuesto.
El análisis de reseñas, si bien todavía no es esencial para industria de las aplicaciones móviles, puede ser increíblemente útil para la generación de palabras claves, el análisis de lenguajes y sentimientos y la evaluación de la competencia.
También es algo que puede ayudarte a comprender por qué tu App no funciona tan bien como debería.
En última instancia, las reseñas están ahí por una razón. El motivo es mejorar las aplicaciones y ofrecer una experiencia más personalizada a todos los usuarios.
Desde un punto de vista personal, esperamos que las reseñas de Apps sean una parte importante de las Apps Stores y proporcionen una visión real del valor de una aplicación.
Creemos firmemente que aquellos que se adelanten al juego en términos de análisis de reseñas tienen muchas más posibilidades de crear aplicaciones que lleguen a la cima y permanezcan allí.